Veelgestelde vragen

Reebelo is jouw betrouwbare marktplaats voor hoogwaardige refurbished en gecertificeerde tweedehands producten, allemaal voor onverslaanbare prijzen. Van elektronica en keukenapparatuur tot sportartikelen en mode: wij maken het makkelijk om slimmer en duurzamer te shoppen.

Elk product komt van zorgvuldig geselecteerde lokale experts die bekendstaan om hun kwaliteit bij het opknappen, snelle afhandeling en milieubewuste werkwijze. Elk product is professioneel hersteld, grondig getest en gedekt door garantie, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.

Sluit je aan bij meer dan 500.000 tevreden klanten wereldwijd en ontdek het Reebelo-verschil. Met een ‘Uitstekende’ Trustpilot-beoordeling, zijn we er trots op dat we mensen helpen geld te besparen, afval te verminderen en de tech (en meer) te krijgen waar ze van houden, zonder compromissen.

Krijg dezelfde geweldige prestaties en functies als nieuw, voor een fractie van de prijs. Gecertificeerde tweedehands kopen is een slimmere, duurzamere manier om te upgraden zonder de bank te breken.

Bij Reebelo wordt elk product professioneel schoongemaakt, kwaliteitsgetest, en gedekt door onze garantie en 30 dagen gratis retourneren, zodat je zonder risico kunt winkelen en zeker weet dat je aankoop goed bij je past. Het is beter voor je budget, beter voor de planeet en altijd zonder risico.

Reebelo verkoopt uitsluitend online. Ons doel is een betrouwbare digitale marktplaats te creëren met maximale transparantie, waar je met een gerust hart hoogwaardige refurbished en gecertificeerde tweedehands producten kunt kopen.

Reebelo regelt de volledige klantervaring, van het tonen van producten en het verwerken van betalingen tot garanties en klantenservice, maar de producten zelf worden geleverd door ons netwerk van betrouwbare, professionele verkopers. Zie ons als je expert in kwaliteitscontrole en behulpzame gids: we zorgen ervoor dat elk apparaat op onze site aan onze hoge standaarden voldoet voordat het bij je aankomt.

We zijn heel selectief in met wie we samenwerken! Onze verkopers zijn professionele refurbishers en gecertificeerde verkopers die een strenge screening doorlopen. We beoordelen hun operationele kwaliteit, de echtheid van producten, hun expertise in het opknappen en hun staat van dienst op het gebied van klantenservice, zodat ze consequent topapparaten leveren. Dit strenge selectieproces is essentieel om je de betrouwbare, hoogwaardige producten te bieden die je van Reebelo verwacht.

Productprijzen op Reebelo kunnen af en toe schommelen door verschillende factoren, net als op andere marktplaatsen! Dit kan worden beïnvloed door veranderingen in de marktvraag naar specifieke modellen en de beschikbaarheid van apparaten bij onze betrouwbare verkopers. We streven er altijd naar je de scherpste prijzen te bieden voor gecertificeerde tweedehands apparaten van goede kwaliteit, passend bij de huidige marktwaarde.

Reebelo biedt gecertificeerde tweedehands producten die een strenge professionele inspectie ondergaan en worden geleverd met een betrouwbare garantie tot 12 maanden. Zo krijg je kwaliteitsgarantie en gemoedsrust, in tegenstelling tot de vaak onzekere aankopen bij particuliere verkopers, die geen garantie en professionele controle bieden. Kies Reebelo voor een betrouwbare, zorgeloze ervaring met hoogwaardige producten, toegewijde support en een duidelijk retourbeleid!

Productspecifieke conditiedefinities zijn altijd beschikbaar op elke productpagina. Over het algemeen worden producten ingedeeld in deze duidelijke condities:

• Als nieuw - Perfecte staat. Ziet er uit en voelt aan als nieuw, met weinig tot geen zichtbare gebreken.
• Zeer goed - Minimale zichtbare gebruikssporen, bijna in nieuwstaat.
• Goed - Volledig functioneel met matige cosmetische gebruikssporen.
• Nieuw met label - Perfecte staat met originele labels, hoes of doos.
• Nieuw zonder label - Geen tekenen van slijtage of gebruik. Precies wat het is: nieuw!

Ongeacht de conditie zijn alle producten 100% functioneel, getest en schoongemaakt.

Alle producten met een batterij hebben minimaal 80% capaciteit voor betrouwbaar dagelijks gebruik. Bij veel producten kun je upgraden naar 100%. Je bent 12 maanden gedekt tegen batterijuitval en oververhitting. Mocht de batterij in de eerste 3 maanden onverhoopt meer dan 10% onder het door jou gekozen batterijniveau zakken, dan kun je je apparaat retourneren voor een volledige terugbetaling. Na de dekkingsperiode brengen we je graag in contact met betrouwbare reparatiepartners voor batterijvervanging met korting.

Je Reebelo-aankoop bevat je professioneel schoongemaakte en gecontroleerde tweedehands product, gedekt door onze garantie van 12 maanden. Bij de aankoop van tech-apparaten zit ook een gecertificeerde oplaadkabel, zodat je meteen aan de slag kunt!

Reebelo-apparaten worden zowel op lokale als internationale markten ingekocht. Alle apparaten kunnen worden gebruikt op elk netwerk in het land waar je ze koopt.

Zodra je je iPhone hebt ingesteld, zie je mogelijk een "Belangrijk bericht" van Apple over je batterij, display of camera, bijvoorbeeld "Belangrijk batterijbericht - Kan niet verifiëren of deze iPhone een originele Apple-batterij heeft" of "Onbekend onderdeel" onder "Onderdelen- en servicegeschiedenis" in Instellingen.

We begrijpen dat waarschuwingen op je apparaat onrustig kunnen maken. Wees gerust: dit soort waarschuwingen komt bij sommige refurbished iPhones gewoon voor.

Deze berichten verschijnen wanneer er reparatiewerk aan het apparaat is uitgevoerd en geven aan welk onderdeel is vervangen (bijvoorbeeld batterij, scherm of camera, afhankelijk van het iPhone-model). Dit betekent echter niet dat je batterij (of een ander onderdeel) een probleem heeft of defect is. Het betekent alleen dat het is vervangen door een nieuw onderdeel dat net zo goed werkt als het origineel.

Pay securely with a credit card, Paypal, Apple Pay.

We streven er altijd naar geweldige deals aan te bieden voor producten op Reebelo, maar soms geven we ook kortingscodes voor extra besparing! Om een kortingscode te gebruiken, zoek je tijdens de stap "Betaling" van het afrekenen het vak "Kortingscode of cadeaubon", voer je je code in en klik je op "Toepassen".

Volg ons op onze socialemediakanalen om op de hoogte te blijven van toekomstige acties en speciale aanbiedingen – daar delen we onze laatste updates en exclusieve deals!

Klanten die meerdere apparaten in bulk willen kopen, mits het gaat om 10 of meer stuks in één bestelling, kunnen de code BULKORDER3 gebruiken voor 3% korting op het totaalbedrag van hun bestelling.

De bestelling kan rechtstreeks op onze site worden geplaatst met de actuele voorraad van onze verkopers.

Je kunt je bestelling eenvoudig volgen in je Reebelo-account via Account > Mijn bestellingen. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van onze bezorgpartner.

Over het algemeen worden bestellingen binnen 1-2 werkdagenvanuit het magazijn van de verkoper verzonden. Daarna duurt de bezorging meestal 1 tot 10 dagen, afhankelijk van je locatie, de locatie van de verkoper en de gebruikte vervoerder.

Een Reebelo-account aanmaken is eenvoudig! Klik gewoon hier om te beginnen.

Ga om in te loggen naar de inlogpagina. Voer het e-mailadres in dat je bij het afrekenen hebt gebruikt in het formulier "Inloggen". Of, als je e-mailadres aan een Google-account is gekoppeld, kun je gewoon de knop "Inloggen met Google" gebruiken.

Als je je aanmeldt voor een Reebelo-account, krijg je via onze nieuwsbrief toegang tot exclusieve acties en speciale aanbiedingen. Bovendien kun je je bestellingen zo veel makkelijker beheren! Je kunt eenvoudig je bestellingen volgen, hulp krijgen bij retouren, facturen genereren en contact opnemen met ons supportteam. Maak gewoon een account aan met het e-mailadres dat je voor je aankoop hebt gebruikt.

Om je uit te schrijven klik je op de link "Uitschrijven" onderaan een Reebelo-nieuwsbrief of e-mail die je hebt ontvangen. Je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je je e-mailadres kunt invoeren en je uitschrijving kunt bevestigen.

Je kunt je bestelgegevens en bestelgeschiedenis eenvoudig bekijken door in te loggen op je Reebelo-account en naar "Mijn bestellingen" te gaan. Je vindt je bestelgegevens ook in de bevestigingsmail die je direct na je aankoop hebt ontvangen.

Hoewel het zelden voorkomt, kan er soms schade ontstaan tijdens de verzending. Geen zorgen, we helpen je graag! Schade kan bestaan uit fysieke gebreken zoals gebarsten of kapotte schermen, deuken of krassen die verder gaan dan de vermelde conditie, of functionele gebreken zoals een kapotte luidspreker of camera.

Als je artikel beschadigd aankomt, meld het probleem dan zo snel mogelijk, binnen 4 werkdagen na bezorging. Zo kunnen we de claim snel beoordelen en kan de verkoper het probleem melden bij de vervoerder. Stuur bij je melding duidelijke, goed belichte foto's mee van:

• Het beschadigde artikel, waarop de schade duidelijk te zien is
• De verpakking, inclusief alle zijden
• Het verzendlabel, inclusief het trackingnummer

Als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet of je bedenkt je, dan kun je het artikel binnen 30 dagen na de bezorgdatum gratis retourneren, zonder vragen.

Voor alle tweedehands artikelen kun je je artikel binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling, mits het in dezelfde staat is als bij ontvangst. Als uit de inspectie van de verkoper blijkt dat het artikel na bezorging is beschadigd, wordt de retour geweigerd en wordt het artikel naar je teruggestuurd.

Zorg er bij elektronische apparaten voor dat je product vrij is van toegangscodes en iCloud-/Google-accounts, evenals van elke softwarevergrendeling (iCloud/toegangscode/simlock enz.), en stuur alle accessoires mee die bij je aankoop zaten.

Bij gloednieuwe apparaten moet het artikel ongeopend en verzegeld in de originele verpakking zitten. Als het artikel na ontvangst is geopend of beschadigd, wordt de retour geweigerd en wordt het artikel naar je teruggestuurd.

Om een retour te starten log je in op je account en selecteer je “Mijn bestellingen”. Zoek het artikel dat je wilt retourneren en klik op “Retourneren”. Vul het formulier zo nauwkeurig mogelijk in en geef alle gevraagde informatie op.

We willen dat je met vertrouwen winkelt, daarom hebben alle apparaten die je bij Reebelo koopt een verkopersgarantie van 12 maanden. Als er tijdens de garantieperiode een probleem ontstaat, komt je artikel mogelijk in aanmerking voor reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem. Deze garantie is geldig tot 12 maanden na de bezorgdatum van je apparaat.

De verkopersgarantie van 12 maanden dekt alle hardware- en softwaregebreken of -storingen, mits het apparaat geen herkenbare fysieke schade of waterschade heeft. Met andere woorden: de garantie is beperkt tot operationele en functionele gebreken die optreden bij normaal gebruik van het apparaat. Laat het ons weten zodra er een gebrek optreedt. Als meldingen niet tijdig worden gedaan, is de verkoper mogelijk niet verplicht je artikel te repareren of te vervangen.

Wat valt er niet onder?
We streven naar een soepele en transparante ervaring. Houd er rekening mee dat de verkopersgarantie geen schade of gebreken dekt die het gevolg zijn van fysieke impact of contact met vloeistof. Dit omvat:

• Elke storing of schade veroorzaakt door vloeistof die in het apparaat is gekomen
• Geleidelijke slijtage of cosmetische schade die de werking van het apparaat niet beïnvloedt.
• Elke storing of schade als gevolg van vallen, druk of andere fysieke impact
• Verlies, verwijdering of beschadiging van gegevens die op het apparaat zijn opgeslagen

De verkopersgarantie van 12 maanden dekt je apparaat mogelijk niet als het door een derde partij is geopend voor reparatie of diagnose (bijvoorbeeld iedereen behalve de oorspronkelijke verkoper). Volgens de voorwaarden van de verkopersgarantie komt schade als gevolg van het bovenstaande niet in aanmerking voor garantieoplossingen. Dit beleid zorgt voor eerlijkheid en duidelijkheid voor alle klanten.

Sommige apparaten worden tijdens het refurbishproces geopend voor tests door de verkoper. Daarom wordt waterdichte afdichting niet gegarandeerd op onze refurbished apparaten. Onze verkopers doen hun best om ze met de beste onderdelen op te knappen, maar waterdichtheid is niet gegarandeerd. Daarom geldt: elke waterschade aan je apparaat doet je garantie vervallen. We raden je aan zorgvuldig met je apparaat om te gaan, zodat het gedekt blijft onder de verkopersgarantie van 12 maanden.

Om een garantieclaim te starten log je in op je account en selecteer je “Mijn bestellingen”. Zoek het artikel waarvoor je een claim wilt indienen en klik op “Garantieclaim”. Vul het formulier zo nauwkeurig mogelijk in en geef alle gevraagde informatie op.

De kopersbeschermingskosten zijn een kleine vergoeding die Reebelo bij sommige bestellingen in rekening brengt. Ze helpen de kosten te dekken van onze kwaliteitscontroles en supportdiensten, waaronder productverificatie, verkopersbewaking en klantenservice, zodat je met vertrouwen kunt winkelen.

Als je bestelling kopersbeschermingskosten bevat, worden deze duidelijk getoond bij het afrekenen voordat je betaalt, en zijn ze inbegrepen in de totaalprijs van je bestelling. Er zijn geen verborgen kosten.

De kosten kunnen verschillen afhankelijk van het producttype of de bestelgegevens. Het exacte bedrag wordt altijd getoond op de productpagina, in de winkelwagen en bij het afrekenen voordat je je aankoop voltooit.

Nee. De kopersbeschermingskosten worden door Reebelo in rekening gebracht en staan los van de prijs die de verkoper heeft vastgesteld.

De kosten helpen ons hoge kwaliteitsnormen op onze marktplaats te handhaven en doorlopende klantenservice te bieden, zodat je meer vertrouwen hebt bij het kopen van refurbished apparaten.